entrega
- Como rastrear meu pedido?
Os pedidos feitos na Loja SHURE são enviados pelos Correios.
Para rastrear seu pedido, basta acessar o endereço http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ e informar o código do pedido.
O código do pedido será enviado para o seu e-mail após a confirmação da compra. Caso você não possua
o código, envie um e-mail para sacloja@shure.com - Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode ser calculado no seu carrinho de
compras. Clique em ‘Calcular Prazo de Entrega’ e informe o CEP de destino. Caso a compra já tenha
sido efetuada, o prazo de entrega será informado no e-mail de confirmação de compra.
- Como alterar o endereço de entrega?
Após a compra ter sido concluída, não é possível
alterar o endereço de entrega. Recomendamos cancelar o pedido atual e fazer um novo pedido com o
endereço correto.
- Como posso cancelar o meu pedido?
Para cancelar um pedido quando a Nota Fiscal ainda
não foi emitida basta clicar no menu superior em "LOGIN > Meus Pedidos", buscar seu pedido na listagem
(caso haja mais que um pedido feito) e clicar no botão Cancelar Pedido. O cancelamento é imediato
e você receberá um email informando sobre o sucesso do cancelamento.
Caso a Nota Fiscal tenha sido emitida, por favor envie um e-mail para sacloja@shure.com e informe nome, CPF, e-mail e código do pedido. E nossa equipe entrará em contato informando os próximos
passos.
formas de pagamento
- Quais são as formas de pagamento?
Na Loja SHURE você pode pagar suas compras com cartão
de crédito ou boleto bancário.
Cartão de Crédito: Você pode parcelar suas compras em até 10 vezes sem juros. A Loja SHURE
trabalha com os cartões de crédito Mastercard e Visa.
Boleto Bancário: As compras realizadas com Boleto Bancário não poderão ser parceladas. Para
fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária
ou via internet banking.
Importante: o prazo de entrega para as compras feitas com boleto bancário vale após a confirmação
do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até dois dias úteis. O boleto bancário
não é enviado pelos Correios e tem validade de dois dias úteis.
- Como solicito a segunda via do boleto bancário?
Por favor, envie um e-mail para sacloja@shure.com com o assunto “Segunda via de boleto bancário” e informe nome, CPF, e-mail de cadastro e código do
pedido.
- Posso pagar com dois cartões?
Sim, a loja SHURE permite o pagamento com dois cartões
de crédito. No carrinho de compras, basta selecionar a opção “Pagar usando dois cartões”.
trocas e devoluções
- Como funciona a Política de Trocas e Devoluções?
Trocas e Devoluções em até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido:
A LOJA SHURE
respeita os prazos do Código de Defesa do Consumidor.
- O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento
do produto.
- Em caso de desistência da compra, o cliente tem até 7 dias a partir da data de
recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Produtos adquiridos na loja online poderão
ser trocados ou devolvidos apenas na loja online.
- Produtos adquiridos em lojas físicas não
poderão ser trocados na loja online.
Informações importantes para troca produtos comprados no site:
1) O custo do frete de troca da compra será pago pela SHURE
2) A solicitação de
troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto. As solicitações
recebidas após esse prazo não serão aceitas.
3) Em caso de dúvidas, entre em contato com o
nosso SAC pelo e-mail sacloja@shure.com
4) Os produtos
só serão aceitos nas seguintes condições:
- Na embalagem original, não danificada. Manual
do produto, folhetos explicativos e instruções de garantia são considerados parte do produto;
- Com todos os cabos, suportes, conectores e acessórios originais, por exemplo, a espuma anti-puff
do MV88 e do MVL
- Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
Após 7 dias corridos da data de recebimento do pedido, o produto deve ser encaminhado
a uma Assistência Técnica Autorizada. A lista de assistências técnicas autorizadas da SHURE está
disponível no site www.shurebrasil.com/assistencia-tecnica
A SHURE oferece 2 anos de garantia para toda a sua linha de produtos, desde que acompanhados
da nota fiscal (DANFE) ou uma cópia dela. O prazo da garantia é contado a partir da data de emissão
da nota fiscal.
Os produtos dentro do prazo de garantia devem ser encaminhados a uma Assistência Técnica Autorizada.
Se o produto está dentro do prazo da garantia, o frete de envio e de recebimento, a taxa de serviço
e os custos com eventuais peças de reposição serão cobertos pela SHURE. Se o produto está fora do
prazo da garantia, ele pode ser reparado em uma Assistência Técnica Autorizada, no entanto, os custos
com frete de envio e de recebimento, a taxa de serviço e os eventuais custos com peças de reposição
serão de responsabilidade do cliente. Para mais detalhes, entre em contato com uma Assistência Técnica
Autorizada: www.shurebrasil.com/assistencia-tecnica - Comprei um produto SHURE em uma loja física e gostaria de trocá-lo
Os produtos comprados
em lojas físicsa não podem ser trocados pela loja online.
Para Trocas e Devoluções de
produtos adquiridos em lojas físicas, você deve procurar uma Assistência Técnica Autorizada. A lista
de assistências técnicas autorizadas da SHURE está disponível no site www.shurebrasil.com/assistencia-tecnica
Para mais informações sobre
a garantia, acesse:
www.shurebrasil.com/garantia - Comprei um produto SHURE no exterior e gostaria de trocá-lo
Os produtos comprados
no exterior não podem ser trocados pela loja online.
Para Trocas e Devoluções de produtos
adquiridos no exterior, você deve procurar uma Assistência Técnica Autorizada da SHURE no Brasil.
A lista de assistências técnicas autorizadas está disponível no site www.shurebrasil.com/assistencia-tecnica
Para mais informações sobre
a garantia, acesse:
www.shurebrasil.com/garantia - Como funciona o Direito de Arrependimento?
Segundo o artigo 49 do Código do Consumidor,
o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
sobre meu pedido
- E se não houver ninguém no local para receber o meu pedido?
Os Correios farão até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Caso não obtenham
sucesso, o pedido retorna para o centro de distribuição da SHURE. Após retornar ao nosso centro de
distribuição, o pedido pode ser enviado novamente mediante o pagamento de uma nova taxa de frete.
Para agilizar o recebimento do pedido, a loja SHURE sugere que sempre haja alguém para recebê-lo
no local de entrega, como o vizinho ou o porteiro do prédio. Os Correios realizam entregas de segunda
a sexta-feira, das 9h às 18h, mas infelizmente não disponibilizam o serviço de agendamento da entrega.
- Como cancelar o meu pedido?
Seu pedido pode ser cancelado em sua conta na loja SHURE.
Basta acessar sua conta usando seu e-mail e senha. Acesse seus pedidos, localize o pedido que deseja
cancelar e clique em “Cancelar Pedido”.
Caso o seu pedido já tenha sido faturado ou enviado, você precisa entrar em contato com nosso
SAC pelo e-mail sacloja@shure.com - Meu pedido ainda não chegou. O que fazer?
Você pode rastrear seu pedido pelo site dos
Correios http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ informando o código do seu pedido. O código do pedido será enviado para o seu e-mail após a confirmação
da compra.
Verifique se o prazo de entrega expirou. Lembre-se que o prazo de entrega começa a valer após
o faturamento do seu pedido.
Se o prazo de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora
do cartão de crédito. Caso tenha optado pelo boleto bancário, verifique se ele foi pago até a data
do vencimento.
Verifique se o endereço de entrega está correto. Os Correios fazem três tentativas de entrega
em datas e horários diferentes, então certifique-se que alguém estará no local para receber o seu
pedido.
Caso as etapas acima não sejam suficientes para resolver o seu problema, entre em contato com
sacloja@shure.com
contato
- Como posso entrar em contato com a SHURE?
Para entrar em contato com a SHURE DO BRASIL, preencha
o formulário na página www.shurebrasil.com/contato
Para reclamações ou sugestões sobre a loja online, escreva para sacloja@shure.com
Para dúvidas sobre os produtos SHURE, escreva para suporte@shure.com - A SHURE possui lojas físicas?
A linha de microfones digitais SHURE MOTIV™ é vendida exclusivamente
na loja virtual da SHURE. Os demais produtos SHURE podem ser encontrados em lojas físicas em um de
nossos revendedores autorizados. A lista de revendedores autorizados pode ser encontrada em:
www.shurebrasil.com/onde-comprar
Atenção: as compras realizadas pelo site da SHURE só podem ser trocadas ou devolvidas por
meio do site.
cadastro
- Como posso me cadastrar no site?
Para se cadastrar na loja SHURE, clique em “Login” no topo
da página. Em seguida, clique em “Não tem uma senha? Cadastre-se agora” e siga o passo a passo.
- Como alterar o meu e-mail?
Para alterar o seu e-mail, clique em “Login” no topo da página.
Edite os dados em “Meu Perfil” e salve as alterações.
- Esqueci a minha senha. O que fazer?
Caso tenha esquecido a sua senha, clique em “Login”
no topo da página. Clique em “Esqueci a minha senha”. Digite seu e-mail e confirme. Escolha uma nova
senha e clique em “Cadastrar nova senha”. Uma nova senha será enviada para o seu endereço de e-mail.
segurança
- A SHURE está vendendo produtos diretamente no BRASIL por meio do site?
Não, os produtos da
loja SHURE são comercializados, faturados e entregues pela A L C M Ltda. A L C M Ltda é responsável pela venda e entrega de produtos Shure.
- Comprar pelo site da SHURE é seguro?
Sim, suas informações são protegidas com a tecnologia
SSL e homologadas no padrão internacional PCI, ou seja, todos os seus dados são criptografados, tornando
a sua compra segura. Note que, ao entrar no carrinho de compras, o endereço da página irá mudar de
“http” para “https” e aparecerá o ícone de um cadeado. A partir desse ponto, todos os dados serão
criptografados e você estará 100% seguro.